Termos e condições

1. Quem somos

Citauno é uma plataforma operada na República do Paraguai que conecta clientes com negócios de serviços (salões, barbearias, spas, manicure, massagens, centros de beleza, tatuagens, makeup, wellness e similares) para facilitar a reserva online de horários, a gestão de agendas e, quando aplicável, a cobrança online via Bancard.

Ao acessar ou usar o site citauno.com (a "Plataforma") você aceita estes Termos e Condições. Se não concordar, não use a Plataforma.

2. Definições

Cliente: pessoa que reserva um serviço através da Plataforma.
Negócio: pessoa física ou jurídica que oferece serviços e publica sua agenda.
Reserva: contrato direto entre um Cliente e um Negócio facilitado pela Plataforma.
Plano: assinatura mensal contratada por um Negócio para usar funcionalidades da Plataforma.

3. Contas

Para reservar ou publicar serviços você precisa criar uma conta. É responsável pela veracidade dos seus dados, pela confidencialidade da sua senha e por toda atividade realizada a partir da sua conta. Você pode entrar com email + senha ou com sua conta do Google.

Citauno pode suspender ou encerrar contas que usem a Plataforma de forma fraudulenta, prejudiquem outros usuários ou descumpram estes Termos.

4. Natureza do serviço

Citauno atua exclusivamente como intermediário tecnológico. O contrato pela prestação do serviço (corte, massagem, manicure, etc.) é celebrado diretamente entre o Cliente e o Negócio. Citauno não presta os serviços listados, não garante sua qualidade, não é empregador dos profissionais, e não é responsável por danos ou prejuízos derivados da execução do serviço reservado.

5. Reservas, cancelamentos e no-show

Cada Negócio define sua própria política de cancelamento, janela mínima de aviso, exigência de sinal e modo de confirmação (automática, manual ou com pagamento antecipado). O Cliente deve revisar a política publicada no perfil do Negócio antes de confirmar a reserva.

Os cancelamentos por parte do Cliente são regidos pela política do Negócio. O cancelamento por parte do Negócio (por força maior, ausência do profissional, etc.) pode dar direito a reagendar ou, se aplicável, ao reembolso do sinal pago online.

Citauno envia lembretes automáticos ao Cliente. Ausências sem aviso prévio (no-show) podem afetar a reputação do Cliente na Plataforma e, conforme a política do Negócio, levar à perda do sinal.

6. Pagamentos online

Quando um Negócio aceita cobrança online, os pagamentos são processados pela Bancard através do canal vPOS. Citauno não armazena dados completos dos cartões: a informação sensível é tratada exclusivamente pelo gateway sob padrões PCI-DSS. Reembolsos, chargebacks e disputas são regidos pelas regras da Bancard e pela política do Negócio.

7. Planos para negócios

Citauno oferece planos (Grátis, Starter, Pro, Premium) com diferentes funcionalidades, limites e módulos. Os planos pagos são faturados com antecedência em guaranis (Gs.) e renovam automaticamente ao final de cada período até que o Negócio cancele a partir do seu painel.

O Negócio pode mudar de plano ou cancelar a qualquer momento. O cancelamento tem efeito ao final do período faturado; dias não usados não são reembolsados, salvo disposição legal em contrário. Citauno pode modificar preços ou funções dos planos com pelo menos 30 dias de aviso prévio aos Negócios assinantes.

8. Avaliações

Apenas Clientes com uma reserva concluída podem deixar avaliação sobre o Negócio. As avaliações devem ser verdadeiras, sem ofensas, dados pessoais de terceiros, conteúdo difamatório ou que viole a lei. Citauno pode moderar, ocultar ou excluir avaliações que infrinjam estas regras.

9. Conteúdo do Negócio

O Negócio é responsável pelo conteúdo que publica (descrições, imagens, preços, horários, políticas, dados dos profissionais). Garante ter os direitos para publicá-lo e mantém o Citauno indene frente a reclamações de terceiros relacionadas a esse conteúdo.

Ao publicar conteúdo na Plataforma, o Negócio concede ao Citauno uma licença não exclusiva, gratuita e mundial para exibi-lo na Plataforma, em seu marketing e em motores de busca (SEO).

10. Conduta proibida

Usar a Plataforma para fins ilícitos ou que prejudiquem terceiros.
Publicar serviços falsos, ilegais ou enganosos.
Burlar funções de pagamento ou reserva por meio de coordenação fora da Plataforma com o objetivo de evadir a comissão ou o plano contratado.
Realizar scraping, engenharia reversa ou uso automatizado não autorizado.
Personificar terceiros, criar contas falsas ou usar a Plataforma para enviar spam.

11. Propriedade intelectual

O nome "Citauno", o logo, a interface, o código e a documentação são de propriedade do Citauno ou de seus licenciadores. Estes Termos não transferem nenhum direito de propriedade intelectual ao Cliente nem ao Negócio, exceto o uso limitado e revogável da Plataforma.

12. Limitação de responsabilidade

Na maior medida permitida pela lei, Citauno não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de clientes ou perda de dados decorrentes do uso da Plataforma. A responsabilidade total do Citauno frente ao Negócio limita-se ao valor efetivamente pago pelo Negócio a título de plano nos 12 meses anteriores ao fato que originar a reclamação. Frente ao Cliente, Citauno não cobra pelo uso da Plataforma e não assume responsabilidade pela prestação do serviço do Negócio.

13. Modificações

Citauno pode atualizar estes Termos. As mudanças entram em vigor com a publicação nesta página. Se as mudanças forem substanciais, notificaremos por email aos usuários afetados. O uso continuado da Plataforma após a atualização implica aceitação dos novos Termos.

14. Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos são regidos pelas leis da República do Paraguai. Qualquer disputa será resolvida nos tribunais ordinários da cidade de Assunção, salvo se a lei imperativa aplicável dispuser outra jurisdição.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Escreva para hola@citauno.com.