Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Citauno es una plataforma operada en la República del Paraguay que conecta a clientes con negocios de servicios (peluquerías, barberías, spas, manicura, masajes, centros de belleza, tatuajes, makeup, wellness y similares) para facilitar la reserva online de citas, la gestión de agendas y, cuando corresponda, el cobro online a través de Bancard.

Al acceder o utilizar el sitio citauno.com (la "Plataforma") aceptás estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.

2. Definiciones

• Cliente: persona que reserva un servicio a través de la Plataforma.
• Negocio: persona física o jurídica que ofrece servicios y publica su agenda.
• Reserva: contrato directo entre un Cliente y un Negocio facilitado por la Plataforma.
• Plan: suscripción mensual contratada por un Negocio para usar funcionalidades de la Plataforma.

3. Cuentas

Para reservar o publicar servicios necesitás crear una cuenta. Sos responsable de la veracidad de tus datos, de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Podés iniciar sesión con email + contraseña o con tu cuenta de Google.

Citauno puede suspender o cerrar cuentas que utilicen la Plataforma de forma fraudulenta, que dañen a otros usuarios o que incumplan estos Términos.

4. Naturaleza del servicio

Citauno actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. El contrato por la prestación del servicio (corte, masaje, manicura, etc.) se celebra directamente entre el Cliente y el Negocio. Citauno no presta los servicios listados, no garantiza su calidad, no es empleador de los profesionales, y no es responsable de daños o perjuicios derivados de la ejecución del servicio reservado.

5. Reservas, cancelaciones y no-show

Cada Negocio define su propia política de cancelación, ventana mínima de aviso, requisito de seña y modo de confirmación (automática, manual o con pago anticipado). El Cliente debe revisar la política publicada en el perfil del Negocio antes de confirmar la reserva.

Las cancelaciones por parte del Cliente se rigen por la política del Negocio. La cancelación por parte del Negocio (por fuerza mayor, ausencia del profesional, etc.) podrá dar derecho a reprogramar o, si corresponde, al reembolso de la seña pagada en línea.

Citauno envía recordatorios automáticos al Cliente. Las ausencias sin previo aviso (no-show) pueden afectar la reputación del Cliente en la Plataforma y, según la política del Negocio, derivar en la pérdida de la seña.

6. Pagos online

Cuando un Negocio acepta cobro en línea, los pagos son procesados por Bancard a través del canal vPOS. Citauno no almacena datos completos de tarjetas: la información sensible es manejada exclusivamente por la pasarela bajo estándares PCI-DSS. Los reembolsos, contracargos y disputas se rigen por las reglas de Bancard y por la política del Negocio.

7. Planes para negocios

Citauno ofrece planes (Gratis, Starter, Pro, Premium) con distintas funcionalidades, límites y módulos. Los planes pagos se facturan por adelantado en pesos guaraníes (Gs.) y se renuevan automáticamente al fin de cada período hasta que el Negocio los cancele desde su panel.

El Negocio puede cambiar de plan o cancelar en cualquier momento. La cancelación tiene efecto al final del período facturado; no se reembolsan días no usados, salvo disposición legal en contrario. Citauno puede modificar precios o funciones de los planes con al menos 30 días de preaviso a los Negocios suscriptos.

8. Reseñas

Solo Clientes con una reserva completada pueden dejar una reseña sobre el Negocio. Las reseñas deben ser veraces, no contener insultos, datos personales de terceros, contenido difamatorio o violatorio de la ley. Citauno puede moderar, ocultar o eliminar reseñas que infrinjan estas reglas.

9. Contenido del Negocio

El Negocio es responsable del contenido que publica (descripciones, imágenes, precios, horarios, políticas, datos de profesionales). Garantiza tener los derechos para publicarlo y mantiene indemne a Citauno frente a reclamos de terceros relacionados con dicho contenido.

Al publicar contenido en la Plataforma, el Negocio otorga a Citauno una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para mostrarlo en la Plataforma, en su marketing y en motores de búsqueda (SEO).

10. Conducta prohibida

• Usar la Plataforma con fines ilícitos o que dañen a terceros.
• Publicar servicios falsos, ilegales o engañosos.
• Eludir las funciones de pago o reserva mediante coordinación por fuera de la Plataforma con el objetivo de evadir la comisión o el plan contratado.
• Hacer scraping, ingeniería inversa o uso automatizado no autorizado.
• Suplantar la identidad de otros, crear cuentas falsas o usar la Plataforma para enviar spam.

11. Propiedad intelectual

El nombre "Citauno", el logo, la interfaz, el código y la documentación son propiedad de Citauno o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente ni al Negocio, salvo el uso limitado y revocable de la Plataforma.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Citauno no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes o pérdida de datos derivados del uso de la Plataforma. La responsabilidad total de Citauno frente al Negocio se limita al monto efectivamente abonado por el Negocio en concepto de plan en los 12 meses anteriores al hecho que origine el reclamo. Frente al Cliente, Citauno no cobra por el uso de la Plataforma y no asume responsabilidad por la prestación del servicio del Negocio.

13. Modificaciones

Citauno puede actualizar estos Términos. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página. Si los cambios son sustanciales, notificaremos por email a los usuarios afectados. El uso continuado de la Plataforma luego de la actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, salvo que la ley imperativa aplicable disponga otra jurisdicción.

15. Contacto

¿Dudas sobre estos Términos? Escribinos a hola@citauno.com.